Artikel 1 – Definities
Organisator: Alpine Edge, gevestigd aan Kruisweg 65 E, 2011LB Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 97061433.
Reiziger: iedere persoon die een overeenkomst wenst aan te gaan met de Organisator betreffende een Reis en iedere persoon die op grond van de overeenkomst het recht heeft om te reizen;
Reisdienst: de diensten die onderdeel uitmaken van de reis, zoals personenvervoer, autoverhuur, accommodatie en excursies.
Reisdienstenverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de Reis uitvoert, zoals accommodatieverschaffers, vervoerders, externe gidsen, etc.
Overeenkomst: de overeenkomst betreffende de geboekte Reis, inclusief deze Voorwaarden.
Schriftelijk: schriftelijk of elektronisch, inclusief per e-mail.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Pakketreis: een pakketreis in de zin van de wet.
Reis: een Pakketreis of, indien deze Voorwaarden daarop van toepassing zijn verklaard, een enkele Reisdienst.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen, tijdens kantooruren (9:00–17:00 Nederlandse tijd).
Artikel 2 – Toepasselijkheid van Voorwaarden
2.1 Pakketreis
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Pakketreizen die door de Organisator worden aangeboden of met de Organisator worden overeengekomen.
2.2 Afwijkende en aanvullende voorwaarden
Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen Schriftelijk te worden overeengekomen en prevaleren boven deze Voorwaarden.
DE BOEKING
Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Inhoud van het aanbod
De aangeboden Reis omvat uitsluitend de diensten en faciliteiten die uitdrukkelijk zijn beschreven in de offerte en publicaties van de Organisator. Informatie in publicaties van Reisdienstenverleners vormt geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of een link daarnaar is opgenomen in het aanbod van de Organisator. De vermelde reisduur wordt aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en de dag van aankomst als hele dagen worden gerekend.
3.2 Vrijblijvend aanbod
Het aanbod van de Organisator is vrijblijvend en kan door de Organisator na acceptatie worden herroepen tot 17:00 op de eerstvolgende Werkdag.
3.3 De boeking
De Overeenkomst komt tot stand zodra de Reiziger het aanbod van de Organisator accepteert, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de Reis.
3.4 Kennelijke vergissingen
Kennelijke vergissingen in het aanbod zijn niet bindend voor de Organisator. Bij twijfel dient de Reiziger navraag te doen.
3.5 Voorkeuren
Aan door de Reiziger gecommuniceerde voorkeuren kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij de Organisator Schriftelijk heeft bevestigd dat hij aan de voorkeur zal voldoen. Het louter vermelden van een voorkeur op reisdocumenten en/of de boekingsbevestiging is onvoldoende.
3.6 Bijzondere eisen
Indien de Reiziger ten tijde van de boeking medische eisen of andere belangrijke belangen als “eis” aan de Organisator meedeelt, zal de Organisator beoordelen of hij daaraan kan voldoen. Indien de Organisator niet kan of niet wenst te voldoen aan de eisen, komt de Overeenkomst niet tot stand. De Organisator kan in verband met de gestelde eisen een prijswijziging doorvoeren.
3.7 Boekingsbevestiging
Nadat de Reis is geboekt en de beschikbaarheid is gecontroleerd, zal de Organisator een boekingsbevestiging verzenden.
3.8 Herroeping door reiziger
Een boeking van de Reis is definitief. De Reiziger heeft geen recht om de Overeenkomst te herroepen.
3.9 Minderjarigen
De Reiziger die de Reis boekt dient meerderjarig te zijn.
3.10 Boeking voor andere Reizigers & communicatie
De Reiziger die voor andere Reizigers boekt is hoofdelijk aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende verplichtingen. De andere Reizigers zijn elk aansprakelijk voor hun eigen aandeel. De bevestiging, factuur, reisdocumenten en alle andere communicatie worden uitsluitend verzonden naar de Reiziger die de boeking maakt. De Reiziger die namens anderen boekt dient relevante persoonlijke omstandigheden van die andere Reizigers ten tijde van de boeking te verstrekken. De Reiziger die namens anderen boekt is verplicht om die andere Reizigers deze Voorwaarden en andere relevante communicatie te verstrekken. De Reiziger die de boeking maakt vrijwaart de Organisator tegen schade voortvloeiend uit het niet naleven van bovenstaande verplichtingen.
INFORMATIE
Artikel 4 – Informatie door de Organisator
4.1 Reisprijs
Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Reisdocumenten
Tijdens de Reis dient de Reiziger te beschikken over de benodigde reisdocumenten, zoals paspoort, visa, vaccinatiebewijzen, etc. Gezien het grote belang hiervan dient de Reiziger bij de bevoegde instanties te verifiëren dat de informatie volledig en actueel is. Voor het boeken van de Reis dient de Reiziger te controleren of er voldoende tijd is om de benodigde reisdocumenten te verkrijgen. Indien de Reiziger de Reis niet of niet volledig kan ondernemen vanwege het ontbreken van de juiste reisdocumenten, komen de kosten voor rekening van de Reiziger.
4.3 Reisdocumenten (tickets/vouchers)
De reisdocumenten (vervoersbewijzen, vouchers, etc.) worden uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de Reiziger verzonden, tenzij de factuur nog niet volledig is betaald. Indien de Reiziger 5 dagen voor vertrek de reisdocumenten nog niet heeft ontvangen, dient de Reiziger de Organisator hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
4.4 Verzekering
De Reiziger is verplicht een reisverzekering af te sluiten die dekking biedt voor alle activiteiten/bergsporten in de landen die onderdeel uitmaken van de Reis. De Reiziger wordt geadviseerd een annuleringsverzekering af te sluiten.
Artikel 5 – Informatie door de Reiziger
5.1 Relevante informatie van de Reiziger(s)
Voor de boeking verstrekt de boekende Reiziger alle relevante informatie over de ingeschreven Reizigers, in het bijzonder informatie die van invloed kan zijn op de gezondheid of veiligheid van de Reiziger of anderen. Indien de verstrekte informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn, kan de Reiziger worden uitgesloten van deelname of kan de Overeenkomst door de Organisator worden geannuleerd, tenzij dit in het specifieke geval onredelijk zou zijn. In dat geval is de Reiziger de werkelijke schade verschuldigd die voortvloeit uit de annulering.
5.2 Verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen en ziekte
Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen en Reizigers met een ziekte die van invloed kan zijn op de Reis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst aan de Organisator te melden of in ieder geval zo spoedig mogelijk nadat de Reiziger hiervan op de hoogte raakt, in verband met eventuele gevolgen voor de Reis en in het bijzonder luchtvervoer. Deze Reizigers dienen zelf bij de vervoerder na te gaan of een medische verklaring vereist is om te kunnen reizen.
VOOR DE REIS
Artikel 6 – Betaling
6.1 Aanbetaling
De aanbetaling bedraagt 25% van de reisprijs plus het volledige bedrag van eventuele vliegtickets. De aanbetaling dient binnen 14 dagen na boeking te zijn ontvangen.
6.2 Restbetaling
De resterende reisprijs dient uiterlijk 6 weken voor aanvang van de Reis te zijn betaald. Voor boekingen die binnen 6 weken voor aanvang van de Reis worden gemaakt, dient de volledige reisprijs onmiddellijk na boeking te worden betaald. In ieder geval dient de volledige betaling voor aanvang van de Reis te zijn ontvangen.
6.3 Verzuim en rente
Indien de Reiziger niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de Reiziger in verzuim zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is en is wettelijke rente verschuldigd over het uitstaande bedrag.
6.4 Incassokosten
De Reiziger dient buitengerechtelijke incassokosten te betalen indien de Reiziger niet heeft betaald binnen de uiterste betalingstermijn gesteld bij een Schriftelijke aanmaning. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen: 15% van de vordering tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; 5% over de volgende €5.000; en 1% over het restant.
6.5 Verdere gevolgen van niet-betaling
Zolang de Reiziger niet heeft betaald, mag de Organisator de reisdocumenten achterhouden. Indien na een aanmaning nog steeds niet wordt betaald, of indien niet is betaald voor aanvang van de Reis, mag de Organisator de Reiziger uitsluiten van deelname. De betalingsverplichting blijft bestaan. In plaats van de Reiziger uit te sluiten van deelname, mag de Organisator de Overeenkomst annuleren. In dat geval is de Reiziger de werkelijke schade verschuldigd die voortvloeit uit de annulering.
Artikel 7 – Vervanging
7.1 Voorwaarden en kennisgeving
Een Reiziger mag de Reis overdragen aan een andere persoon. De andere persoon dient te voldoen aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op de Reis. Overdracht is alleen mogelijk voor zover de voorwaarden van de betreffende Reisdienstenverlener dit toestaan. Indien vliegtickets onderdeel uitmaken van de Reis, is overdracht van de vliegtickets vaak niet mogelijk. Overdracht van de Reis is dan mogelijk indien—voor rekening van de Reiziger—nieuwe vliegtickets worden geboekt. De Reiziger dient uiterlijk 7 dagen voor de Reis aan de Organisator te verzoeken om vervanging van de persoon.
7.2 Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra kosten
De Reiziger en de persoon die de Reis overneemt zijn hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van de reisprijs en extra kosten voortvloeiend uit de vervanging, inclusief wijzigingskosten.
Artikel 8 – Wijziging op verzoek van de Reiziger
8.1 Wijziging
De Reiziger die de Reis heeft geboekt kan de Organisator verzoeken om wijziging van de Overeenkomst. De Organisator is hiertoe niet verplicht. De Organisator zal de Reiziger informeren over de nieuwe reisprijs. Indien de Reiziger akkoord gaat met de kosten van de wijziging, zijn de nieuwe reisprijs en wijzigingskosten verschuldigd. Indien de nieuwe reisprijs lager is dan de oorspronkelijke reisprijs, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten.
8.2 Wijziging van vertrekdatum
Tenzij de Organisator aangeeft dat het om een omboeking gaat, vormt wijziging van de vertrekdatum op verzoek van de Reiziger annulering van de bestaande overeenkomst en het aangaan van een nieuwe overeenkomst. Het annuleringsschema van Artikel 9 [annuleringskosten] is van toepassing op de geannuleerde overeenkomst.
Artikel 9 – Annulering door de Reiziger
9.1 Annulering
De Reiziger kan de boeking annuleren voor aanvang van de Reis. Annulering dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop de Organisator de annulering ontvangt wordt beschouwd als het tijdstip van annulering. Indien ontvangen na 17:00 of buiten Werkdagen, wordt de eerstvolgende Werkdag beschouwd als datum van ontvangst.
9.2 Annuleringskosten
De Reiziger kan de Reis te allen tijde voor vertrek annuleren. In dat geval is de Reiziger de volgende bedragen verschuldigd:
-
a. tot 3 maanden voor de vertrekdatum: 25% van de reisprijs;
b. vanaf 3 maanden tot 1 maand voor de vertrekdatum: 50% van de reisprijs;
c. vanaf 1 maand tot 14 dagen voor de vertrekdatum: 75% van de reisprijs;
d. vanaf 14 dagen voor vertrek: 100% van de reisprijs.
9.3 Vermindering van aantal reizigers
Indien binnen één boeking het aantal Reizigers wordt verminderd, mag de Organisator naar eigen goeddunken als annuleringskosten in rekening brengen:
- de standaard annuleringskosten bedoeld in lid 2 van dit artikel; of
- de volledige reisprijs van de geannuleerde persoon minus de kostenbesparing voortvloeiend uit de annulering.
9.4 Annuleringskosten na een omgeboekte reis
Het kan voorkomen dat de Reiziger en Organisator de Reis omboeken naar een later tijdstip. Indien de Reiziger de omgeboekte Reis annuleert, bedragen de annuleringskosten ten minste het bedrag dat verschuldigd zou zijn geweest indien annulering had plaatsgevonden op de datum van omboeking.
9.5 Reistegoed verleend als coulancegebaar
Indien een Reis door de Reiziger is geannuleerd en als coulancegebaar reistegoed wordt verleend, geldt het volgende (tenzij andere voorwaarden door de Organisator worden gecommuniceerd):
– het reistegoed dient binnen één jaar na verlening te worden gebruikt;
– de nieuwe reis dient binnen twee jaar na verlening van het reistegoed aan te vangen;
– het reistegoed is gekoppeld aan de Reiziger en is niet overdraagbaar;
– het reistegoed kan alleen worden gebruikt voor dezelfde Reis op een later tijdstip;
– indien de reis op een later tijdstip duurder is, wordt het prijsverschil aan de Reiziger in rekening gebracht;
– indien de Reiziger de Reis annuleert die werd geboekt met gebruikmaking van als coulancegebaar verleend reistegoed, vervalt het reistegoed.
Artikel 10 – Prijswijziging
10.1 Prijswijziging
Tot 20 dagen voor aanvang van de Reis mag de Organisator de reisprijs verhogen vanwege prijswijzigingen in:
– brandstofkosten of andere energiebronnen; of
– belastingen of heffingen opgelegd door derden die niet direct betrokken zijn bij de uitvoering van de Reis.
De Organisator mag in de Overeenkomst opnemen dat hij de reisprijs tot 20 dagen voor aanvang van de Reis mag verhogen op basis van wijzigingen in wisselkoersen. De Overeenkomst dient de methode van prijsherberekening op basis van de wisselkoers te bevatten.
10.2 Beëindiging door de Reiziger
Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de reisprijs bedraagt, mag de Reiziger de Overeenkomst beëindigen en ontvangt hij een terugbetaling van de betaalde reisprijs.
10.3 Prijsverlaging
Indien het recht tot prijsverhoging is overeengekomen, heeft de Reiziger een overeenkomstig recht op prijsverlaging. Een administratiekosten van €30 wordt afgetrokken van het aan de Reiziger verschuldigde bedrag.
Artikel 11 – Aanpassing aan (weer)omstandigheden, wijziging door de Organisator
11.1 Weer
De Reis wordt aangeboden onder voorbehoud van de noodzaak tot aanpassing vanwege weersinvloeden, lokale omstandigheden, en de competentie, conditie, medische toestand en ervaring van de deelnemers. Het risico hiervan (de gevolgen voor de Reis) ligt bij de Reiziger.
11.2 Voortzetting bij slecht weer
Onverminderd het volgende zullen de activiteiten in principe ook bij slecht weer worden voortgezet, al dan niet in aangepaste vorm. Indien het weer, lokale omstandigheden of andere factoren betekenen dat de activiteit niet veilig kan worden uitgevoerd, wordt een alternatieve tour, route of een alternatief programma uitgevoerd, aangepast aan de omstandigheden. Dit kan ook betekenen dat wordt verbleven in of nabij de accommodatie en een beperkt programma wordt uitgevoerd in of rond de accommodatie. Het oordeel dat een activiteit niet veilig kan worden uitgevoerd berust geheel bij de Organisator.
11.3 Wijzigingen
Voor aanvang van de Reis mag de Organisator eenzijdig kleine wijzigingen aan de Reis aanbrengen. De Reiziger wordt hiervan op de hoogte gesteld.
11.4 Belangrijke wijzigingen
Indien noodzakelijk mag de Organisator voor aanvang van de Reis de hoofdkenmerken aanzienlijk wijzigen. Dit omvat ook het aanbieden van een alternatieve Reis. De Reiziger mag de wijziging accepteren of de Overeenkomst beëindigen zonder annuleringskosten te betalen. Bij beëindiging wordt de door de Reiziger betaalde reisprijs terugbetaald. De Organisator mag een redelijke termijn stellen waarbinnen de Reiziger zijn keuze duidelijk moet maken. Indien de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn wordt beëindigd, wordt de wijziging geacht te zijn geaccepteerd en vervalt het recht op beëindiging.
Artikel 12 – Annulering door de Organisator
12.1 Annulering vanwege minimumaantallen
De Organisator mag de Overeenkomst voor aanvang van de Reis annuleren indien het aantal aanmeldingen minder is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de Reiziger hiervan uiterlijk op de hoogte wordt gesteld:
– 20 dagen voor aanvang bij een Reis van 6 dagen of meer;
– 7 dagen voor aanvang bij een Reis van 2 tot 6 dagen;
– 48 uur voor aanvang bij een Reis van minder dan 2 dagen.
12.2 Annulering vanwege overmacht
De Organisator mag de Overeenkomst voor aanvang van de Reis annuleren indien de Organisator de Overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
12.3 Terugbetaling van betaalde reisprijs – geen schadevergoeding
In bovengenoemde gevallen zal de Organisator reeds ontvangen bedragen binnen 14 dagen terugbetalen en is er geen schadevergoeding verschuldigd. Kosten die door de Reiziger zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen, zoals vaccinaties, visa, aanschaf van uitrusting, verzekeringen en – indien niet bij de Reis inbegrepen – vliegtickets, tickets, accommodatie, etc., worden niet vergoed.
12.4 Annulering door de Reiziger
Als de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of als er onjuiste of onvolledige informatie over de Reiziger is verstrekt, kan de Organisator de Overeenkomst annuleren. In dat geval is de Reiziger de daadwerkelijke schade als gevolg van de annulering verschuldigd.
UITVOERING VAN DE REIS
Artikel 13 – Verantwoordelijkheid & tekortkomingen
13.1 Goede uitvoering van de Reis
De Organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen Reisdiensten, ongeacht of deze worden uitgevoerd door de Organisator zelf of door een andere Reisdienstverlener. De Organisator moet de Overeenkomst uitvoeren overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de publicaties, de Overeenkomst en de omstandigheden op de reisbestemmingen redelijkerwijs mocht hebben.
13.2 Wijzigingen in reisschema en reistijden
De Organisator zal de Reiziger informeren over wijzigingen in het reisschema. Als de Organisator niet op de hoogte is van de verblijfplaats, zal de Reiziger alleen worden geïnformeerd via het bij de Organisator bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer.
13.3 Klachtplicht reiziger
De Reiziger moet gebreken of problemen bij de uitvoering van de Reisdiensten onmiddellijk melden aan de Reisdienstverlener en de Organisator, conform Artikel 17 [klachten].
13.4 Oplossing door de Organisator
De Organisator zorgt ervoor dat tekortkomingen worden verholpen. Een tekortkoming hoeft niet te worden verholpen als dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.
13.5 Compensatie
Als de tekortkoming niet kan worden verholpen, zal de Organisator (of Reisdienstverlener) in overleg treden met de Reiziger en kan, waar gepast, een compensatie of alternatief regelen. De Reiziger heeft geen recht op compensatie of een alternatief als de tekortkoming aan de Reiziger is toe te rekenen.
Artikel 14 – Hulp en bijstand
14.1 Verplichte bijstand
De Organisator verleent de Reiziger hulp en bijstand indien de Reiziger in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door het verstrekken van passende informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand, en door de Reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.
14.2 Kosten
De Organisator brengt voor de hulp en bijstand een redelijke vergoeding in rekening indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de Reiziger.
AANSPRAKELIJKHEID
Artikel 15 – Eigen risico, toerekening, overmacht en aansprakelijkheidsuitsluitingen
15.1 Eigen risico
De aangeboden Reisdiensten en/of bergsporten brengen een onvermijdelijk risico op schade en ongevallen met zich mee. Ondanks zorgvuldig handelen van de Organisator en Reisdienstverleners kan het risico op schade, overlijden of ernstig letsel niet worden uitgesloten. De verzekeringsmogelijkheden van de Organisator voor schade zijn ook beperkt. Een eigen risico voor de Reiziger is daarom onlosmakelijk verbonden met de deelname.
15.2 Toerekening & overmacht
De Reiziger heeft geen recht op vergoeding van schade die de Reiziger oploopt als gevolg van een tekortkoming die is toe te rekenen aan:
- de Reiziger;
- derden die niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken, en de tekortkoming niet kon worden voorzien of voorkomen; of
- onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
15.3 Beperking van aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid van de Organisator voor schade is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij de schade volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van de Organisator.
15.4 Beperking/uitsluiting aansprakelijkheid op grond van verdrag of EU-verordening
Indien de Organisator aansprakelijk gehouden kan worden voor enige schade, waaronder ook schade die volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger, zal deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de ter zake geldende internationale verdragen en/of EU-verordeningen die betrekking hebben op de individuele Reisdiensten.
15.5 Verzekerde schade
De Organisator is niet aansprakelijk voor schade van de Reiziger die is gedekt door verzekeringen, zoals zorg-, reis-, evenementen- of annuleringsverzekeringen.
15.6 Verjaring
Iedere aanspraak van de Reiziger op vergoeding van schade en andere vorderingen van de reiziger verjaren twee jaar nadat de Reis heeft plaats gevonden. Indien de Reis geen doorgang heeft gevonden verjaart het twee jaar na de geplande datum van aanvang.
15.7 Verval van recht
Zonder afbreuk te doen aan de verjaringstermijn en de plicht om tijdig te klagen, vervalt elk recht op schadevergoeding van de Reiziger drie jaar na de aanvangsdatum van de Reis.
15.8 Geen dubbele compensatie
De Reiziger heeft geen recht op dubbele compensatie. Als de Reiziger recht heeft op vergoeding op grond van internationale verdragen of EU-verordeningen, krijgt de Reiziger niet ook een vergoeding op grond van deze Overeenkomst.
VERPLICHTINGEN REIZIGER
Artikel 16 – Verplichtingen Reiziger
16.1 Gedrag en opvolging van aanwijzingen
De Reiziger dient zich als een redelijk handelend Reiziger te gedragen en is verplicht alle aanwijzingen van de Organisator en de Reisdienstverleners op te volgen.
16.2 Gevolgen niet naleving – uitsluiting van deelname
Bij niet naleving van aanwijzingen of in het geval een Reiziger overlast veroorzaakt, kan de Organisator/Reisdienstverlener de Reiziger de verdere deelname aan de Reis geheel of gedeeltelijk ontzeggen. De Reiziger heeft dan geen recht op terugbetaling van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komen voor rekening van de Reiziger.
16.3 Waarschuwing
Voordat de Reiziger wordt uitgesloten van deelname, krijgt de Reiziger eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing. Een waarschuwing is niet vereist indien dit gezien de omstandigheden niet op zijn plaats is.
16.4 Aansprakelijkheid reiziger en vrijwaring
De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan hem moet worden toegerekend. De Reiziger vrijwaart de Organisator van aanspraken van bij de Reis betrokken Reisdienstverleners, andere Reizigers of derden voor schade die door de Reiziger is veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend.
16.5 Controle tijdstip terugreis
De Reiziger dient uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.
16.6 Formele gezondheidseisen
De Reiziger dient te voldoen aan alle op de bestemming (en doorreislanden) geldende gezondheidseisen. Overheden kunnen deze vereisten onaangekondigd wijzigen. De gevolgen van deze wijzigingen vallen binnen de risicosfeer van de Reiziger.
16.7 Maatregelen door Reisdienstverleners
Reisdienstverleners kunnen alle redelijke maatregelen nemen en medewerking van Reizigers verlangen, onder meer ter voorkoming en bestrijding van calamiteiten, ter beperking van gezondheidsrisico’s, ter voorkoming van schade dan wel ter naleving van overheidsvoorschriften. Bij het niet-naleven van de maatregelen of aanwijzingen kan de Reiziger de Reisdienst en de toegang worden ontzegd.
16.8 Gebruik van materialen
De Reiziger dient ter beschikking gestelde materialen zorgvuldig te behandelen. Bij ontvangst dient de Reiziger deze zaken te controleren en gebreken direct te melden. Als geen melding wordt gedaan, wordt het materiaal geacht in orde te zijn geweest bij aanvang. De Reiziger is aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van het ter beschikking gestelde materiaal.
OVERIGE BEPALINGEN
Artikel 17 – Klachten
17.1 Informatie
De Organisator verstrekt voor aanvang van de Reis de contactgegevens voor noodgevallen.
17.2 Melden ter plaatse
Indien de Reiziger meent dat de Reis niet goed wordt uitgevoerd, dient hij het probleem of gebrek meteen te melden bij de betrokken Reisdienstverlener zodat deze een oplossing kan bieden. Indien de reisleider van de Organisator ter plaatse is, dient de klacht ook meteen bij de reisleider te worden gemeld. Indien er geen reisleider ter plaatse is, dient de klacht ook bij de Organisator te worden gemeld. Deze melding kan geschieden per WhatsApp, sms-textbericht, telefonisch of op Werkdagen onder Nederlandse kantoortijden (9-17u) ook per e-mail.
17.3 Communicatiekosten
De Reiziger dient eventuele communicatiekosten te beperken onder meer door gebruik te maken van bellen via internet, WhatsApp en e-mail.
17.4 Niet verholpen klacht melden na terugkomst
Alle klachten die volgens de Reiziger niet volledig zijn verholpen of gecompenseerd tijdens de Reis, dienen binnen twee maanden na de Reis, Schriftelijk en met redenen omkleed bij de Organisator te worden ingediend.
17.5 Gevolgen niet of niet tijdig melden van de tekortkoming of klacht
Het niet of niet tijdig klagen overeenkomstig het tweede lid [Melden ter plaatse] van dit artikel kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele compensatie, tenzij de belangen van de Organisator door het niet tijdig klagen niet geschaad zijn. Klachten die na terugkeer niet tijdig zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is.
Artikel 18 – Overige bepalingen
18.1 Rechten van derden
Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden kunnen zich jegens de Reiziger beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).
18.2 Vervangende bepalingen
Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd, wordt die bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert.
18.3 Toepasselijk recht
Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering van de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dit in strijd is met dwingend recht.
Indien de consument ten tijde van de boeking buiten Nederland woont, geldt: Ondanks de rechtskeuze komt de consument de bescherming toe die het dwingend recht van het land van zijn woonplaats hem biedt indien (cumulatief):
– de Organisator de commerciële activiteiten voor de overeengekomen Reis richtte op het land waar de consument woonplaats heeft; en
– de overeengekomen Reisdiensten gedeeltelijk of geheel worden verricht in dat land.
18.4 Bevoegde rechter
De rechtbank Noord-Nederland, locatie Haarlem is exclusief bevoegd kennis te nemen van geschillen die verband houden met de Overeenkomst en hetgeen daarmee samenhangt, tenzij dit in strijd is met dwingend recht. Het staat de Organisator daarnaast vrij om de Reiziger te dagvaarden voor de rechtbank van de woonplaats van de Reiziger.
Artikel 19 – VZR Garant
19.1 Garantie bij financieel onvermogen
Om te voldoen aan de wettelijk vereiste insolventiebeveiliging maakt Alpine Edge gebruik van de garantieregeling van VZR Garant (www.vzr-garant.nl). U kunt dit verifiëren via de deelnemerspagina van de VZR Garant website. Binnen de grenzen van de Garantieregeling (beschikbaar op de VZR Garant website) is de VZR Garant garantie van toepassing. De Garantieregeling legt precies uit op welk (reis)aanbod de VZR Garant garantie van toepassing is en wat de garantie inhoudt. Indien diensten niet worden geleverd vanwege het financieel onvermogen van Alpine Edge, kunt u contact opnemen met VZR Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Nederland, via info@vzr-garant.nl of +31 (0)85 13 07 630.
